Le signalement de bugs est un outil extrêmement important pour l'assurance qualité. La base de données est régulièrement consultée, et les bugs sont transmis à l'équipe de développement.

Voici la méthode d'accès au formulaire de signalement de bug (les diverses méthodes décrites renvoient toutes à la même page internet)

Lanceur

  • Cliquez sur Assistance (Support) dans le Lanceur
  • Cliquez sur Forums en haut de la page
  • Sélectionnez Forums Le Seigneur des Anneaux Online
  • Cliquez sur Signaler un bug (Submit a Bug) en haut de la page


En cours de jeu

  • Saisissez /bug dans la fenêtre de discussion OU ouvrez la fenêtre d'aide (F7, Echap ou Système > Aide, dans les options (^) à gauche de la barre d'action principale)
  • Cliquez sur Signaler un bug (Report A Bug) en bas de la fenêtre d'aide
  • Cela ouvre le formulaire dans un navigateur externe
  • Cliquez sur Signaler un bug (Submit a Bug) en haut de la page


Forum

  • Cliquez sur Signaler un bug (Submit a Bug) en haut de la page


Saisissez les informations dans tous les champs indiqués d'une étoile rouge *

  • Remplissez autant de champs que possible à l'aide d'informations pertinentes concernant votre bug
  • Joignez un fichier si vous le souhaitez
  • Cliquez sur Signaler (Submit)
  • L'écran vous renvoie à la page d'assistance, en haut de laquelle le message « Votre demande a été prise en compte » (Your request was successfully submitted) apparaît.


Le formulaire de signalement

Adresse e-mail

Il n'est pas nécessaire qu'il s'agisse de celle associée au jeu. Il n'est même pas nécessaire qu'elle soit réelle. Il suffit d'utiliser le format habituel d'une adresse électronique (par exemple : word@word.com).

Nous préférons bien sûr que vous utilisiez une vraie adresse électronique au cas où nous aurions besoin de vous contacter au sujet du bug (nous vous assurons que votre adresse ne sera pas publiée ni utilisée à quelque fin que ce soit), mais respectons votre intimité et comprenons que vous ne souhaitiez pas la fournir.

Vous recevrez une confirmation du signalement de bug si vous avez saisi une adresse e-mail valide.

Vous pouvez répondre à cet e-mail si vous le désirez (l'équipe d'assurance qualité vous demandera parfois des informations supplémentaires).

Il vous est possible de détailler le bug rencontré et d'ajouter d'autres pièces jointes.

Pour suivre la progression de la résolution, vous devez créer un compte sur le site d'assistance de Standing Stone : https://help.standingstonegames.com

Vous pouvez accéder aux bugs (tickets) que vous avez signalés à l'aide de l'adresse électronique utilisée pour créer le compte, en vous connectant et en cliquant sur Mes tickets (My Ticket Activity). Sélectionnez le bug, faites part de vos commentaires et joignez vos fichiers.

Sujet

Décrivez clairement et brièvement votre bug. Saisissez les détails dans le champ Description.

Description

Ce champ doit contenir toutes les informations susceptibles d'aider l'assurance qualité à chercher et reconstituer le bug. S'il vous semble que certains détails, notamment lors des combats de boss et instances, ont pu participer au bug, veuillez nous en faire part.

Nous ne souhaitons pas que vous reconstituiez le bug vous-même ni que vous nous disiez comment le résoudre. Après tout, c'est notre travail !

Catégorie

Veuillez choisir la catégorie qui convient le mieux à votre bug. Cela permet à notre équipe de filtrer les bugs plus précisément et de les traiter plus efficacement.

Nom d'utilisateur du compte

Veuillez fournir des informations précises afin que nous puissions vous contacter si nécessaire

Il n'est pas nécessaire de remplir les autres champs à moins que certaines informations s'avèrent pertinentes, comme la Classe en cas de problème avec une capacité ou la Race en cas de problème d'animation d'un personnage.

Lieu

Essayez de signaler votre bug à l'endroit où il survient

Nous n'insisterons jamais assez sur l'importance de cette information. Si vous ne pouvez pas signaler immédiatement le bug, saisissez /loc dans votre fenêtre de discussion. Vous pourrez alors remonter votre fil de discussion à un moment plus opportun et copier/coller cette information dans la description de votre bug.

Merci de ne pas utiliser la commande ;loc - Elle renvoie des informations que nous ne pouvons pas utiliser. Veuillez utiliser /loc et fournir toute la chaîne de caractères incompréhensibles.

Pièces jointes - Captures d'écran SVP !

Vous connaissez le proverbe : « Une image vaut mille mots. » ? Eh bien, c'est la pure vérité. Si vous rencontrez un problème graphique quel qu'il soit : au niveau du paysage, d'un objet d'ornementation, d'un objet flottant, d'une ressource d'artisanat… Quelle que soit l'apparence de ce que vous cherchez à décrire, s'il vous plaît, nous vous en conjurons : fournissez-nous une capture d'écran. Cela suffit généralement à nos développeurs à en déterminer la cause.

REMARQUE : Si vous signalez un bug de comportement de l'interface, veuillez vous assurer d'utiliser l'IU par défaut, sans skin de remplacement.

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Merci de ne pas « signaler » de bugs sur les forums en lançant un fil de discussion ni en publiant un message dans le présent fil. Les bugs signalés de cette manière ne seront pas intégrés à notre base de données, et mettront beaucoup plus de temps à attirer notre attention et donc à être résolus.
Équipe de l'assurance qualité