Fraud Prevention FAQ

[Fricassee]

Account Hacked / Stolen –What to Do

If you believe that your account may be hacked or stolen, here are the steps you should follow to reclaim ownership:

1. Immediately run antivirus and anti-spyware programs on your machine to detect any possible viruses, key loggers, etc. If you have trouble doing this, please review any of the common antivirus websites or programs. This step is VERY important, especially if a keylogger has ended up on the PC. A key logger will record not only your Turbine WB game login, but any keystroke you enter. This can also include your email login, any credit card and billing details you type in while it is installed, and more. I cannot stress how important it is to remove a key logger from your computer ASAP if one is installed, and not just for game security.
   
2. Attempt to login to your account at https://myaccount.turbine.com to determine if any of your login information has been changed. If it has, and you cannot log in, attempt to recover your password through the "Forgot Password?" link.
   
3. If you were unable to log in and recover your password, you will need to contact the Account Support department to update your account information. Please have the card holder email us with the following information:
   
   • the last 4 digits of the credit card on file
   • the name of the card holder
   • the billing address on file
   • the email address you want to have on file.
4. After running antivirus/anti-spyware programs and logging into your account, change your password immediately to a new and secure password you do not use anywhere else.
   
5. Please note that your account may have been identified as potentially being accessed by a third-party by our In-Game department. Your account may be temporarily suspended to prevent any further access to your account. Please note that this does not indicate in any way that Turbine has been compromised; in most cases this indicates a security issue on the computer used to play Lord of the Rings Online. If this has happened, please understand that this suspension is not a punishment, but a way to prevent further unauthorized access to the account. If the account is banned, please contact Fraud Prevention by e-mailing via the form here. State your account name, that you have completed these instructions, and ask for the suspension to be lifted.
   
6. Once you have regained control of your account, log into each character. If you believe any items or currency are missing; please submit a separate in-game ticket for each character. To ensure that your reimbursement ticket is dealt with as quickly as possible, please select Cheating as the primary category, then Account Compromise as the secondary category. These will be researched and a GM will contact you after the investigation. Please note that this process may take up to a week or more but you do not have to remain in the game and can play your character(s) while you wait to hear back. If you believe you are missing characters, please submit an in-game ticket listing the names of the characters missing and the In-Game team will research further. If you do not have the ability to open help tickets from within the game but you feel your characters are missing items, currency, or were deleted due to a compromise; you can submit a single ticket at http://support.turbine.com to request assistance. Be sure to select "Game Support", “Game Moderation Appeal” and "Compromised / Hacked Notification" for your type for the fastest response (as tickets to other departments may need to be re-routed).

How To Keep Your Account From Being Compromised in the First Place

Please be aware that all cases of compromised accounts have had nothing to do with Turbine's security. In most cases accounts are compromised due to malware (keyloggers) on a player's system, the use of gold buying websites, exploit programs, or phishing scams. We will always help provide access to the owner of the account; however the security of the account is always the responsibility of the end user.

Keeping your system clean and secure, not accessing suspect websites, not creating accounts with suspect websites, and never providing your password to anyone should prevent the vast majority hacked account issues.

We recommend that you do not use your specific game login (username and password combination) for other websites. Especially other gaming websites! Change your passwords every couple of months- even if it’s only by a single letter or number.

A few important things to note:

• GMs will always have a + in their name. Only GMs can have a + in their name. For example, "+LilBeholder" would be a GM.
• No one who works for Turbine will ever ask you to give them money (in game or out of it) to avoid being banned.
• No one who works for Turbine will ever need your password.
• No one who works for Turbine will ever ask you to log into a website to keep from being banned.
• You should only ever log in with your game/Account Management username and password combination on official Turbine websites (which include):
  -the game
  -the Account Management website: https://myaccount.turbine.com/
  -the forums

If you have questions about the security of your account (username, password, email) please contact the Account Management department. If you have questions about your account in-game, please contact a GM. If you can't because you are banned, or want to provide additional feedback for GMs, you can email the supervisors of the GMs via the form here.

If you are the payment method holder, we can also remove your information from an account. Please note that in order to remove the card, the next billing plan may need to be changed, since you can't have a re-occurring billing plan without a credit card on file.




Why Gold Buying, Account Selling, and Power Leveling is Bad

Gold farming, gold selling, gold spamming, gold buying, powerleveling, account sales and purchases, and/or the unauthorized purchase of in-game items with real-world money is strictly forbidden on all of our servers.

The Code of Conduct clearly states:

"...10. You may not advertise the intent to, commit the act of, or facilitate the ability of others to commit the act of, unauthorized selling, buying, transferring or sharing access to any Game account."

"...11. You may not advertise the intent to, commit the act of, or facilitate the ability of others to commit the act of, unauthorized selling or buying of Game items for real-world monetary values or other consideration."

Any time you pay real money for a service, item, or currency to an unauthorized third-party, you are violating the Code of Conduct and may be subject to disciplinary action. This can range from a warning to a permanent account suspension, even for a first offense. These penalties are harsh because these actions affect significantly more than just your account.

All of the activities above directly encourages and supports the following:

Disruption of the in-game economy
Hacking or theft of player’s game accounts
Theft of credit cards from third-party sites
Spamming in the game
Identity theft

There are other reasons not to engage in these activities. By buying gold or items that are not available within the Turbine store, you devalue the efforts of your fellow players and seriously damage the fun of playing the game. Additionally, you put yourself at risk of theft from risky websites and organizations; please understand the majority of our compromised accounts are a result of visiting websites or engaging in services of this type.

Be safe! The only authorized way to purchase items or services is through Turbine websites, games, or Turbine authorized online stores.

If you have any questions about whether a service being offered or a website is authorized by Turbine, please contact a GM in-game or submit a ticket to http://support.turbine.com BEFORE you make the purchase. The Fraud Prevention team will be happy to research that for you without you putting your money and account in jeopardy.




The Difference Between Compromised Accounts and Friendly Hacks

First, a reminder: The security of an account is the responsibility of the end user. It is up to you to be diligent and make sure that your account is and remains secure. Always choose a unique password for your account that is not used on any other online game. Change your password every few months, even if only by a letter or number. Never share your password with anyone, not even trusted kin/guild members. Keep your account information up to date so that in the event of unauthorized changes you are notified via email. And finally, be wary downloading programs or add-ons (especially programs that claim to get you free points or access) as they could contain malicious software designed to steal your login information.

Second, a definition: A compromised account is when a third party accesses your account and possibly does harm to your characters, items, and currency. If you believe your account was compromised, please follow the instructions at the top of this post!

Third, a clarification: A compromised account is NOT when:

• You have shared or traded your password with someone and they won’t give the account back.
• You have purchased an account off an auction website and you’ve lost access.
• You have sold an account on an auction website and are having second thoughts.

These are what we in the business call “Friendly Hacks” and the difference now is that Turbine’s Terms of Service has been broken. When this happens our ability to assist becomes limited and the Fraud Prevention Department must make a determination on the account based on the details we have available. Please understand that we may not be able to assist with account recovery or with missing items, progression, or character restoration if the Terms of Service has been broken. Sharing, trading, buying and selling game accounts is against the Terms of Service to protect you and prevent this kind of stress in the first place.

Finally, a warning: Turbine does not assist with or get involved in ownership disputes. If we receive conflicting information regarding an account owner from two (or more, it’s happened) different parties, the account in question will be permanently banned so that no one will have access. If you are currently struggling with any of the issues from Point Three, we at the Fraud Prevention Department urge you to contact the person accessing the account and attempt to resolve the issue with them directly. We are not in the business of baring players from enjoying the game, but we must uphold our company’s Terms of Service. It’s kind of our thing.




I Didn’t Spend That! What to Do When You Don’t Recognize a Payment

Firstly, be sure to breathe! The Fraud Prevention team regularly monitors all payments for fraudulent activity. Additionally, there are multiple fraud systems in place to prevent unauthorized payments on your account. There’s a few sanity checks below but when in doubt you can always submit a ticket at http://support.turbine.com and we will be happy to look into your account activity for you. We are on your side and we are here to help.

Turbine transactions will appear on your statement with some form of TWX WB Games. While you’re looking at your statement, you may want to make sure that the payment has completed all the way. Payments that are in Pending status on your statement have not finished; if something is in Pending status for longer than a day, it will NEVER finish and the funds will clear back to your account in a few days.

Payment still there? Now it’s time to check your Turbine account. Log into https://myaccount.turbine.com to check your VIP status. Many times when customers think they have a fraudulent payment on their hands they actually have a reoccurring VIP payment. If you have a yellow banner over your subscription you are active as a VIP. You can view your next renewal date and cancel your reoccurring subscription from this page at any time.

You should also log into the game to check your recent point purchases in the store; perhaps you had forgotten a really good points sale which is why there’s now a charge on your credit card. In addition to the sales receipt that is sent to the email address on file, the in-game store also holds a record of recent purchases by character.

Finally, we urge you to contact Account Support by email BEFORE you claim a payment as fraud with your bank, credit card company, or PayPal. The Fraud Prevention team takes claims of fraudulent payments very seriously (it is in our name after all) and action may be taken against the account while a fraud investigation is ongoing. In order to save yourself the headache and heartache of not being able to play the game, we always suggest you contact us first!



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Piratage ou vol de compte : la marche à suivre

Si vous suspectez que votre compte a été piraté ou volé, voici la marche à suivre pour en reprendre possession :

1. Exécutez immédiatement les programmes antivirus et anti-espion sur votre machine afin de détecter tout virus, enregistreur de frappe, etc. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez vous référer à un site web ou à un programme antivirus populaire. Cette étape est TRÈS importante, notamment si un enregistreur de frappe a été installé à votre insu sur votre PC. Un enregistreur de frappe enregistrera non seulement vos informations d'ouverture de session Turbine WB, mais aussi toutes les frappes sur votre clavier. Cela pourrait inclure vos identifiants de messagerie électronique, tous les détails de facturation ou de paiement par carte bancaire saisis alors que l'enregistreur de frappe infecte votre PC, et plus encore. Il est extrêmement important de supprimer tout enregistreur de frappe installé sur votre ordinateur dès que possible, et pas uniquement pour des considérations de sécurité de compte de jeu.
2. Tentez de vous connecter sur https://myaccount.turbine.com pour savoir si vos informations de connexion ont été modifiées. Si c'est le cas et qu'il vous est impossible de vous connecter, tentez de récupérer votre mot de passe grâce au lien "Mot de passe oublié ?".
3. Si vous êtes dans l'impossibilité de récupérer votre mot de passe, vous devrez contacter le service de l'Assistance de compte afin de mettre à jour vos informations de compte. Le détenteur de la carte bancaire devra nous appeler (ou nous envoyer un e-mail) pour nous communiquer les informations suivantes :
   
   • les 4 derniers chiffres de la carte bancaire enregistrée ;
   • le nom du détenteur de la carte ;
   • l'adresse de facturation enregistrée ;
   • l'adresse e-mail que vous souhaitez enregistrer.
4. Après avoir exécuté les programmes antivirus et anti-espion et vous être connecté à votre compte, changez immédiatement votre mot de passe : utilisez un nouveau mot de passe offrant un haut degré de sécurité que vous n'utilisez nulle part ailleurs.
5. Veuillez remarquer qu'il est possible que votre compte ait été identifié par notre service d'Assistance en jeu comme ayant été accédé par un tiers. Votre compte aura peut-être été temporairement suspendu pour empêcher d'autres accès non autorisés. Cela ne signifie pas que les systèmes de Turbine ont été compromis. Dans la plupart des cas, cela indique une faille dans la sécurité de l'ordinateur utilisé pour jouer au Seigneur des Anneaux Online. En cas de suspension temporaire, nous espérons que vous comprendrez que cette mesure n'est pas punitive, mais simplement un moyen d'empêcher d'autres accès non autorisés au compte. Si le compte est banni, merci de contacter le service de Prévention de la fraude grâce au formulaire ci-joint. Donnez le nom du compte et mentionnez que vous avez suivi et complété ces instructions, et demandez que la suspension soit levée.
6. Une fois que vous avez récupéré le contrôle de votre compte, connectez-vous avec chacun de vos personnages. Si vous remarquez que des objets ou de la monnaie ont disparu, merci d'ouvrir un ticket séparé pour chaque personnage à partir du jeu. Pour permettre un traitement rapide de votre ticket de remboursement, veuillez sélectionner "Triche" en catégorie primaire, puis "Compte compromis" en catégorie secondaire. Un MJ vous contactera après l'examen de votre demande. Veuillez remarquer que ce processus peut prendre une semaine ou plus. Toutefois, vous n'êtes pas tenu de rester dans le jeu pendant ce temps, et vous êtes également libre de continuer à jouer avec votre ou vos personnages. Si vous remarquez que certains de vos personnages ont été supprimés, veuillez créer un ticket dans le jeu avec la liste des personnages effacés. L'équipe d'assistance en jeu étudiera votre demande. Si vous êtes dans l'impossibilité d'ouvrir des tickets d'assistance depuis le jeu mais pensez que vos personnages ont perdu des objets, de la monnaie, ou ont été supprimés après que votre compte ait été compromis, vous pouvez ouvrir un ticket unique depuis http://support.turbine.com pour demander de l'assistance. Merci de sélectionner "Support en jeu", "Contester la modération en jeu" puis "Compte compromis / piratage" comme type de ticket afin de garantir le meilleur temps de réponse possible (tout ticket reçu par un autre service devra être réacheminé).

Comment éviter que votre compte soit compromis

Veuillez remarquer qu'aucun cas de compte compromis n'a jamais été lié à une quelconque faille de sécurité de la part de Turbine. Dans la plupart des cas, les comptes sont compromis à cause de la présence d'un enregistreur de frappe sur le système du joueur, du recours à des sites web d'achat d'or ou à des programmes d'exploitation de faille, ou d'un hameçonnage. Nous aiderons toujours un joueur à accéder à son compte, mais l'utilisateur est cependant toujours responsable de la sécurité de son compte.

Pour éviter la plupart des cas de piratage de compte, maintenez votre système sécurisé et en bon ordre de marche, n'accédez pas à des sites suspects, ne créez pas de compte sur des sites suspects et ne communiquez jamais votre mot de passe à qui que ce soit.

Nous vous recommandons de ne pas utiliser vos identifiants de connexion du jeu (nom d'utilisateur et mot de passe) sur d'autres sites, et surtout pas sur d'autres sites de jeu ! Changez vos mots de passe tous les deux mois – même d'une seule lettre ou d'un seul chiffre.

Certaines précisions importantes :

• Les noms des MJ comprennent toujours un "+". Seuls les MJ peuvent posséder un nom comprenant un "+". Par exemple, "+LilBeholder" est un MJ.
• Aucun employé de Turbine ne vous demandera jamais d'argent (dans le jeu ou hors du jeu) pour vous éviter d'être banni.
• Aucun employé de Turbine n'aura jamais besoin de votre mot de passe.
• Aucun employé de Turbine ne vous demandera jamais de vous connecter à un site web pour vous éviter d'être banni.
• Vous ne devriez utiliser la combinaison de votre nom d'utilisateur (jeu/gestion de compte) et de votre mot de passe que pour vous connecter sur les sites officiels de Turbine, qui incluent notamment :
  - le jeu
  - le site web de gestion de compte : https://myaccount.turbine.com/
  - les forums

Si vous avez des questions au sujet de la sécurité de votre compte (nom d'utilisateur, mot de passe, adresse e-mail), merci de contacter le service de Gestion des comptes. Si vous avez des questions au sujet de votre compte dans le jeu, merci de contacter un MJ. Si cela vous est impossible parce que vous êtes banni, ou au cas où vous voudriez fournir des informations complémentaires aux MJ, vous pouvez envoyer un e-mail aux superviseurs des MJ par l'intermédiaire de ce formulaire.

Si vous êtes le détenteur d'un moyen de paiement, nous sommes également en mesure de le retirer d'un compte. Veuillez noter que pour nous permettre de retirer la carte, le prochain plan de facturation aura peut-être besoin d'être modifié, car il n'est pas possible de disposer d'un plan renouvelable sans carte bancaire enregistrée.




Pourquoi l'achat d'or, la vente de compte et la montée du niveau par un tiers sont de très mauvaises idées

La récolte d'or, la vente d'or, l'achat d'or, la montée du niveau par un tiers, la vente et l'achat de compte, l'achat non autorisé d'objets dans le jeu au moyen de monnaie réelle ainsi que tout message de sollicitation concernant ces pratiques sont strictement interdits sur tous nos serveurs.

Le Code de conduite indique clairement que :

"... 10. Il est interdit de vendre, acheter, transférer ou partager l’accès à un compte du Jeu, de communiquer votre intention de le faire ou d’aider autrui à le faire."

"... 11. Il est interdit de vendre ou d'acheter des articles du jeu en échange de monnaie réelle ou d'autres formes de paiement sans autorisation préalable, ou d'en communiquer l'intention, ou de faciliter la capacité de tiers à commettre de tels actes."

Tout échange avec un tiers non autorisé de monnaie réelle contre un service, un objet ou une monnaie du jeu constitue une violation du Code de conduite et vous expose à l'application d'une mesure disciplinaire. Celle-ci peut aller du simple avertissement à la suspension permanente du compte, même pour une seule infraction. Ces pénalités sont sévères car la portée de ces actions dépasse largement votre compte.

Toutes les activités mentionnées plus haut encouragent et perpétuent les choses suivantes :

La perturbation de l'économie dans le jeu
Le piratage ou le vol des comptes des joueurs
Le vol de cartes bancaires sur d'autres sites web
Les sollicitations répétées dans le jeu
L'usurpation d'identité

Il existe aussi d'autres raisons de ne pas participer à ces activités. En achetant de l'or ou des objets qui ne sont pas disponibles dans le magasin SdAO, vous dévaluez les efforts des autres joueurs et diminuez considérablement le plaisir de jouer. Par ailleurs, en entrant en relation avec des organisations ou des sites nocifs, vous courez le risque de devenir la cible de piratage ou de vol d'information. La visite de sites web ou la recherche des services mentionnés plus haut sont à l'origine de la majorité des situations de compte compromis.

Ne prenez pas de risques ! La seule manière autorisée d'acheter des articles ou des services est par l'intermédiaire des sites web ou des jeux de Turbine, ou dans les boutiques en ligne autorisées par Turbine.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un service ou un site web soit autorisé par Turbine, contactez un MJ dans le jeu ou envoyez un ticket sur http://support.turbine.com AVANT de procéder à tout achat. L'équipe de Prévention de la fraude sera heureuse de répondre à votre question et de vous éviter de risquer votre argent et votre compte.




La différence entre un compte compromis et un "piratage ami"

Tout d'abord, un rappel : L'utilisateur est responsable de la sécurité de son compte. Il vous revient de faire le nécessaire pour assurer que votre compte est, et demeure, sécurisé. Choisissez toujours un mot de passe qui ne soit pas déjà utilisé pour un autre jeu en ligne. Changez votre mot de passe tous les quelques mois – même d'une seule lettre ou d'un seul chiffre. Ne communiquez jamais votre mot de passe à qui que ce soit, même pas des membres de confiance de votre confrérie ou guilde. Maintenez à jour les informations concernant votre compte, de manière à être prévenu par e-mail en cas de changements non autorisés. Enfin, méfiez-vous si vous envisagez de télécharger des programmes ou des plug-ins (particulièrement ceux qui prétendent vous faire gagner des points ou un accès gratuits), car ils pourraient renfermer des logiciels malveillants visant à voler vos identifiants de connexion.

Deuxièmement, une définition : On parle de compte compromis quand un tiers accède à votre compte et cause éventuellement des dégâts à vos personnages, objets et monnaie. Si vous craignez que votre compte n'ait été compromis, veuillez suivre les instructions au début de ce post !

Troisièmement, une clarification : On ne parle PAS de compte compromis quand :

• Vous avez partagé ou échangé votre mot de passe avec quelqu'un et cette personne refuse de vous rendre votre compte.
• Vous avez acheté un compte sur un site d'enchères et vous en avez perdu l'accès.
• Vous avez vendu un compte sur un site d'enchères et regrettez votre décision.

Ces exemples constituent ce que l'on appelle dans le métier des "piratages amis" et sont en violation des Conditions de service de Turbine. Dans ces cas-là, il devient plus difficile pour nous d'être en mesure de vous aider. Le service de Prévention de la fraude devra prendre une décision au sujet du compte en fonction des informations disponibles. Veuillez donc noter qu'il est possible que nous soyons dans l'incapacité de vous aider à récupérer votre compte ou des objets manquants, ou à restaurer des personnages ou leur avancement, en cas d'infraction aux Conditions de service. Le partage, l'échange, l'achat et la vente de comptes de jeu sont interdits par les Conditions de service dans le but de vous protéger et d'éviter les complications qui peuvent en découler.

Enfin, un avertissement : Turbine ne peut ni porter assistance, ni s'impliquer dans les cas de différend au sujet de l'identité du propriétaire d'un compte. Si nous recevons de la part de deux parties (ou plus, c'est déjà arrivé) des informations contradictoires quant au propriétaire d'un compte, le compte sera banni de manière permanente de manière à ce que personne n'y ait accès. Si vous êtes confronté à l'un des problèmes décrits au point numéro trois, le service de Prévention de la fraude vous recommande de contacter la personne ayant accès au compte et de tenter de résoudre le problème avec elle directement. Nous ne cherchons évidemment pas à empêcher les joueurs de jouer au jeu, mais nous sommes dans l'obligation de nous tenir aux Conditions de service de notre compagnie.




Ce n'est pas moi qui ai dépensé ça ! Que faire lorsque vous ne reconnaissez pas un paiement

Pour commencer, restez calme ! L'équipe de Prévention de la fraude surveille régulièrement tous les paiements afin de détecter toute activité frauduleuse. Par ailleurs, plusieurs systèmes anti-fraude sont également en place pour empêcher les paiements non autorisés depuis votre compte. Vous pouvez procéder aux vérifications de base mentionnées ci-dessous, mais s'il vous reste un doute, le service d'Assistance de compte est joignable par téléphone ou via un ticket sur http://support.turbine.com et vérifiera avec plaisir l'activité de votre compte pour vous. Nous sommes là pour vous aider et à votre disposition.

Sur votre relevé, les transactions Turbine contiennent en général les mots "TWX WB Games". Lorsque vous examinez votre relevé, vérifiez que le montant a bien été débité. Les paiements qui sont dénotés "en attente" sur votre relevé n'ont pas été complétés. Si une transaction est en attente pendant plus d'une journée, elle ne sera JAMAIS complétée et son montant sera crédité sur votre compte dans quelques jours.

Le montant a effectivement été débité ? C'est le moment de vérifier votre compte Turbine. Connectez-vous sur https://myaccount.turbine.com pour vérifier votre statut VIP. Il arrive souvent que les clients prennent pour une transaction frauduleuse ce qui correspond en fait simplement au paiement récurrent d'un abonnement VIP. Une bannière jaune affichée par-dessus votre abonnement signifie que vous disposez d'un statut VIP actif. Vous pouvez consulter la date du prochain renouvellement et annuler votre abonnement à tout moment depuis cette page.

Vous devriez aussi vous connecter dans le jeu pour vérifier vos achats récents de points. Il est toujours possible que vous ayez oublié cette excellente promotion sur les points dont vous avez tiré parti et qui explique le montant débité sur votre carte bancaire. En plus du reçu envoyé à l'adresse e-mail associée au compte, le magasin dans le jeu contient l'historique de tous les achats récents pour chaque personnage.

Enfin, nous vous recommandons fortement de contacter l'Assistance de compte par e-mail ou par téléphone AVANT de déclarer qu'un paiement est frauduleux auprès de votre banque, compagnie de carte bancaire ou PayPal. L'équipe de Prévention de la fraude prend toute déclaration de paiement frauduleux très au sérieux (c'est notre nom qui figure sur le relevé, après tout) et le compte pourrait faire l'objet de mesures pendant la durée de l'enquête de fraude. Afin d'éviter des complications et le désagrément de ne pas pouvoir jouer au jeu, nous vous suggérons de toujours commencer par nous contacter !


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Konto gehackt/gestohlen - Was tun?
Wenn Sie glauben, Ihr Konto wurde möglicherweise gehackt oder gestohlen, führen Sie bitte diese Schritte aus, um wieder Kontrolle über Ihr Konto zu erhalten:

1. Führen Sie sofort ein Antiviren- und Antispyware-Programm aus, um mögliche Viren, Trojaner, Keylogger, etc. zu finden. Weitere Hilfe zu diesem Thema und entsprechende Programme finden Sie auf Antiviren-Webseiten. Dies ist ein SEHR wichtiger Schritt, vor allem wenn sich ein Keylogger auf dem PC befindet. Dieser zeichnet nicht nur Ihren Turbine WB-Login für das Spiel auf, sondern alles, was Sie über die Tastatur eingeben, also auch Ihren E-Mail-Login sowie alle Kreditkarten- und Zahlungsdaten. Ich kann es gar nicht genug betonen, wie wichtig es ist, einen Keylogger so schnell es geht von Ihrem PC zu entfernen. Das gilt nicht nur für die Spielsicherheit!
2. Loggen Sie sich auf https://myaccount.turbine.com ein, um zu überprüfen, ob Ihre Login-Daten geändert wurden. Sollte dies der Fall sein und Sie können sich nicht einloggen, fordern Sie bitte über den „Passwort vergessen“-Button Ihr Passwort an.
3. Sollten Sie sich nicht anmelden und Ihr Passwort anfordern können, wenden Sie sich bitte an den Konto-Support, um Ihre Konto-Informationen zu aktualisieren. Der Kreditkarteninhaber sollte bei dem Anruf folgende Informationen bereit halten:
   
   • Die letzten vier Ziffern der hinterlegten Kreditkarte,
   • den Namen des Kreditkarteninhabers,
   • die hinterlegte Zahlungsadresse sowie
   • die E-Mail-Adresse, die Sie verwenden wollen.
4. Nach dem Ausführen der Antiviren- und Antispyware-Programme und dem Einloggen in Ihr Konto sollten Sie Ihr Passwort sofort in ein neues, sicheres Passwort ändern, das Sie exklusiv für „Der Herr der Ringe Online“ benutzen.
5. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto möglicherweise von unserem In-Game-Support „von Dritten gehackt“ identifiziert und aus diesem Grund vorübergehend gesperrt wurde, um weiteren Zugang zu verhindern. Dies bedeutet auf keinen Fall, dass auch Turbine gehackt wurde. In der Mehrzahl der Fälle weist dies auf ein Sicherheitsproblem auf dem Computer hin, auf dem „Der Herr der Ringe Online“ gespielt wurde. Dies sollte nicht als Strafe aufgefasst werden, sondern als Sicherheitsmaßnahme, um weiteren nicht autorisierten Zugriff von Dritten zu verhindern. Wurde das Konto gesperrt, wenden Sie sich bitte an die Betrugsbekämpfung, indem Sie dieses Formular mit dem Namen Ihres Kontos, der Bestätigung, dass Sie diese Anweisungen ausgeführt haben, und der Bitte um Aufhebung der Sperrung des Kontos per E-Mail schicken.
6. Sobald Sie wieder volle Kontrolle über Ihr Konto haben, loggen Sie sich bitte mit jedem Charakter ein. Wenn Sie glauben, dass Ihnen Gegenstände oder Gold fehlen, geben Sie bitte für jeden Charakter separat ein Ticket im Spiel ein. Um sicherzustellen, dass Ihr Ticket mit Ihrer Bitte um Erstattung zügig bearbeitet werden kann, wählen Sie bitte als Erstes „Cheating“ und dann „Konto kompromittiert“ aus. Wir werden den Vorfall untersuchen und im Anschluss daran wird ein GM zu Ihnen Kontakt aufnehmen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang eine Woche oder länger in Anspruch nehmen kann. Während dieses Zeitraums müssen Sie nicht eingeloggt bleiben und können mit Ihrem Charakter oder Ihren Charakteren weiterspielen. Wenn Sie glauben, dass Ihnen Charaktere fehlen, geben Sie bitte im Spiel ein Ticket mit den Namen der fehlenden Charaktere ein und ein In-Game-Team wird weitere Recherchen anstellen. Falls Sie glauben, dass Ihren Charakteren Gegenstände oder Währung fehlen oder dass sie im Rahmen eines Hacks gelöscht wurden, Sie aber keine Möglichkeit haben, im Spiel ein Ticket zu senden, sollten Sie uns über http://support.turbine.com ein Ticket schicken, um weitere Hilfe zu bekommen. Bitte wählen Sie dazu „Sperre / Moderationsanfrage oder Einspruch“, dann „Beschwerde über Spielleiter“ und „Mitteilung über beeinträchtigte / gehackte Konten“, um schnellstmöglich Antwort zu erhalten, da Tickets, die in anderen Kategorien geöffnet werden, länger brauchen, da sie erst noch umgeleitet werden müssen.

Warum Sie kein Gold kaufen, Ihr Konto verkaufen oder Power-Leveln sollten

Das Farmen, Verkaufen, Spammen und Kaufen von Gold, Power-Leveling, das Verkaufen und Kaufen von Konten und/oder der nicht autorisierte Kauf von Gegenständen im Spiel mit echtem Geld ist auf allen unseren Servern strikt verboten.

Im Verhaltenskodex steht eindeutig:

"... 10. Sie dürfen kein unbefugtes Verkaufen,# ?Kaufen,# ?Übertragen oder gemeinsames Nutzen eines Benutzerkontos ankündigen oder praktizieren oder andere bei einer derartigen Handlung unterstützen.

"... 11. Der nicht autorisierte Kauf und Verkauf virtueller Gegenstände des Spiels gegen reales Geld oder sonstige Gegenleistungen ist nicht gestattet, einschließlich der Bewerbung derartiger Angebote und die Unterstützung Dritter bei der Durchführung derartiger Transaktionen."

Jedes Mal, wenn Sie Dritte für einen Dienst, Gegenstand oder Währung mit echtem Geld bezahlen, verstoßen Sie gegen den Verhaltenskodex, was wir mit disziplinarischen Maßnahmen ahnden. Diese reichen von dem Aussprechen einer Warnung bis hin zur permanenten Sperrung des Kontos, selbst wenn es sich dabei um einen ersten Verstoß handelt. Diese Strafen sind hart, weil diese Handlungen erhebliche Folgen mit sich bringen, die sich nicht nur auf Ihr Konto beziehen. ??

Die oben beschriebenen Handlungen fördern und unterstützen:

Störung der wirtschaftlichen Vorgänge im Spiel
Hacken oder Diebstahl von Spielerkonten
Diebstahl von Kreditkartendaten, die auf Webseiten Dritter eingegeben werden
Spammen im Spiel
Identitätsdiebstahl

Darüber hinaus gibt es noch weitere Gründe, warum man sich nicht an diesen Aktivitäten beteiligen sollte. Wenn Sie Gold oder Gegenstände erwerben, die nicht im Turbine-Shop zu kaufen sind, werten Sie die Bemühungen anderer Spieler ab und gefährden den Spaß im Spiel erheblich. Weiterhin laufen Sie Gefahr, dass Ihre Daten auf gefährlichen Webseiten und von gefährlichen Organisationen gestohlen werden. Es ist daher wichtig, sich darüber bewusst zu sein, dass die meisten Fälle kompromittierter Konten das Ergebnis eines Besuchs solcher Webseiten oder die Inanspruchnahme solcher Dienste sind.

Gehen Sie lieber kein Risiko ein! Die einzige legale Art und Weise, um Dienste und Gegenstände zu erwerben, ist über Turbines Webseiten, Spiele oder den von Turbine autorisierten Online-Shops.

Falls Sie wissen möchten, ob ein Dienst von Turbine angeboten wird oder eine Webseite von Turbine autorisiert ist, kontaktieren Sie bitte einen GM im Spiel oder geben auf http://support.turbine.com ein Ticket ein, BEVOR Sie etwas erwerben. Das Betrugsbekämpfungsteam wird das gern für Sie in Erfahrung bringen, ohne dass Sie Ihr Geld oder Ihr Konto in Gefahr bringen.




Der Unterschied zwischen kompromittierten Konten und „friendly Hacks“

Zuerst möchte ich noch mal daran erinnern: Für die Sicherheit des Kontos ist immer der Endbenutzer zuständig. Es obliegt Ihnen, sicherzustellen, dass Ihr Konto sicher ist und es auch bleibt. Wählen Sie immer ein einzigartiges Passwort für Ihr Konto, das Sie für kein anderes Online-Spiel benutzen. Ändern Sie Ihr Passwort alle paar Monate, selbst wenn Sie nur einen Buchstaben oder eine Ziffer davon ändern. Teilen Sie Ihr Passwort niemandem mit, nicht einmal den Sippen-/Gildenmitgliedern, denen Sie vertrauen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontoinformationen immer aktuell sind, so dass Sie im Falle von nicht autorisierten Änderungen via E-Mail erreicht werden können. Zu guter Letzt sollten Sie nach Möglichkeit keine Programme oder Add-ons (insbesondere Programme, die Ihnen kostenlose Punkte oder kostenlosen Zugang versprechen) herunterladen, da sie schadhafte Software enthalten können, die dazu programmiert wurde, um Ihre Login-Informationen zu stehlen.

Zweitens, eine Definition: Ein Konto wurde kompromittiert, wenn Dritte auf Ihr Konto zugreifen und Ihren Charakteren, Gegenständen und Ihrer Währung auf irgendeine Weise Schaden zufügen. Wenn Sie der Meinung sind, Ihr Konto wurde kompromittiert, folgen Sie bitte den Anweisungen oben!

Drittens, eine Klarstellung: Ein Konto wurde NICHT kompromittiert, wenn:

• Sie haben jemandem Ihr Passwort mitgeteilt oder es mit einer Person getauscht, und diese Person gibt Ihnen Ihr Konto nicht zurück.
• Sie haben ein Konto auf einer Auktionsseite im Web gekauft und keinen Zugriff mehr darauf.
• Sie haben im Rahmen einer Auktion ein Konto verkauft und wollen den Verkauf rückgängig machen.

Dies sind so genannte „friendly Hacks“ und der Unterschied besteht darin, dass Sie durch diese Handlung die Nutzungsbedingungen von Turbine verletzt haben. Wenn dieser Fall eintritt, können wir nur begrenzt helfen und unser Betrugsbekämpfungsteam muss eine Entscheidung basierend auf den Fakten und Details treffen, die uns zur Verfügung stehen. Wir bitten um Verständnis, dass wir bei der Konto- oder Charakterwiederherstellung, bei Problemen mit der Progression oder fehlenden Gegenständen nicht behilflich sein können, wenn die Nutzungsbedingungen von Turbine verletzt wurden. Das Teilen, Tauschen, Kaufen und Verkaufen von Spielkonten verstößt gegen die Nutzungsbedingungen, die dafür geschaffen wurden, dass solche Probleme gar nicht erst auftreten.

Zu guter Letzt, ein Hinweis: Turbine hilft nicht bei und schlichtet keine Auseinandersetzungen um Eigentum. Sollten wir von zwei (oder mehr) Spielern widersprüchliche Informationen in Bezug auf den Inhaber eines Kontos erhalten, wird das betreffende Konto permanent gesperrt und niemand wird mehr auf das Konto zugreifen können. Wenn Ihr Problem auf einer der unter Punkt 3 gelisteten Handlungen beruht, bitten wir Sie, die Person zu kontaktieren, die derzeit auf das Konto Zugriff hat, und zu versuchen, die Sache direkt mit ihr zu klären. Es liegt uns fern, Spielern den Spaß an unserem Spiel zu verderben, aber wir müssen uns an die Nutzungsbedingungen unseres Unternehmens halten.




Ich habe das nicht gekauft! Was tun, wenn Sie eine nicht autorisierte Zahlung bemerken?

Zunächst ist es wichtig, Ruhe zu bewahren! Das Betrugsbekämpfungsteam hält regelmäßig nach Zahlungen Ausschau, die auf einen Betrug hindeuten. Darüber hinaus setzen wir verschiedene Systeme zur Betrugsbekämpfung ein, um nicht autorisierte Zahlungen von Ihrem Konto zu verhindern. Neben den unten aufgeführten Plausibilitätsprüfungen können Sie immer den Konto-Support anrufen oder uns über http://support.turbine.com ein Ticket schicken und wir werden Ihre Kontobewegungen überprüfen. Wir stehen Ihnen zur Seite und werden Ihnen gern helfen.

Bei den von Turbine autorisierten Transaktionen sollte auf Ihrem Auszug „TWX WB Games“ oder etwas Ähnliches stehen. Weiterhin sollten Sie überprüfen, ob auf Ihrem Auszug auch steht, dass die Zahlung durchgegangen ist. Zahlungen mit dem Status „In Bearbeitung“ wurden noch nicht abgeschlossen. Hat sich dieser Status auch nach einem Tag nicht geändert, wird die Zahlung NICHT durchgehen und der Betrag wird innerhalb weniger Tage wieder Ihrem Konto gutgeschrieben.

Erscheint die Abbuchung weiterhin? Werfen Sie dann einen Blick auf Ihr Turbine-Konto. Loggen Sie sich auf https://myaccount.turbine.com ein und überprüfen Sie Ihren VIP-Status. Oft denken Spieler, sie würden eine nicht autorisierte Abbuchung sehen; stattdessen handelt es sich aber um eine wiederkehrende VIP-Zahlung. Wenn Sie über Ihrem Abonnement einen gelben Banner sehen, haben Sie ein aktives VIP-Abonnement. Sie können auf ideser Seite auch jederzeit einsehen, wann Ihr Abonnement erneuert wird und es hier auch kündigen.

Loggen Sie sich bitte auch im Spiel ein und sehen Sie sich Ihre letzten Punkte-Käufe im Shop an. Vielleicht haben Sie vergessen, dass Sie bei einem wirklich guten Punkte-Angebot zugegriffen haben, für das Sie jetzt eine Abbuchung sehen. Zusätzlich zu der Kaufbestätigung, die an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse versendet wird, können Sie Ihre letzten Käufe auch im HdRO-Shop einsehen, die jeweils nach Charakter sortiert sind.

Schließlich möchten wir Sie bitten, sich via E-Mail oder per Telefon an den Konto-Support zu wenden, BEVOR Sie Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder PayPal eine Abbuchung als betrügerisch melden. Das Betrugsbekämpfungsteam nimmt alle Meldungen betrügerischer Abbuchungen sehr ernst und behält sich vor, Maßnahmen zu ergreifen, obwohl die Untersuchung des Vorfalls noch im Gange ist. Um sich zusätzlichen Ärger zu ersparen und zu vermeiden, dass Sie das Spiel nicht spielen können, empfehlen wir immer, dass Sie uns zuerst kontaktieren!

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